Modul 1: Einführung in die Wirtschaftsmediation und rechtliche Grundlagen
• Grundlagen und Prinzipien der Mediation
• Phasen des Mediationsprozesses
• Rollen und Aufgaben eines Mediators
• Rechtliche Rahmenbedingungen und ethisches Selbstverständnis
• Unterschiede zwischen Mediation und gerichtlichem Verfahren
Modul 2: Kommunikationstechniken und Gesprächsführung
• Kommunikationsmodelle und deren Anwendung
• Aktives Zuhören und empathische Fragetechniken
• Reframing und Neutralisieren von Aussagen
• Umgang mit Emotionen und Bedürfnissen
• Techniken zur Gesprächssteuerung in Konfliktsituationen
Modul 3: Emotionen im Konflikt
• Wahrnehmung und Verarbeitung von Emotionen in Konfliktsituationen
• Förderung von Empathie und gegenseitigem Verständnis
• Reflexion der eigenen Einstellungen zu Konflikten
• Abgrenzung zwischen eigenen und fremden Gefühlen
• Interventionstechniken für emotional herausfordernde Gespräche
Modul 4: Praktische Umsetzung und Mediationsphasen
• Strukturierte Anwendung der einzelnen Mediationsphasen
• Gestaltung und Aufbau eines Mediationsvertrags
• Eröffnungsphase, Interessenklärung und Lösungssuche
• Einzelgespräche und deren Durchführung
• Abschließende Vereinbarungen und Rechtsgrundlagen