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Konflikte verstehen und konstruktiv lösen 

Grundlagen des Konfliktmanagements

Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Unterschiedliche Interessen, Erwartungen, Arbeitsweisen oder Kommunikationsstile können schnell zu Spannungen führen und die Zusammenarbeit belasten.

Für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten reicht es dabei nicht, Konflikte möglichst schnell zu beenden. Entscheidend ist, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Ursachen und Dynamiken zu verstehen und auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben. Das Training vermittelt dafür ein praxisnahes Grundverständnis von Konflikten und zeigt konkrete Möglichkeiten auf, Konflikte konstruktiv anzusprechen und gemeinsam zu lösen.
Ziele des Trainings
  • Ein gemeinsames Verständnis für Konflikte, ihre Ursachen und Dynamiken schaffen.
  • Konflikte frühzeitig erkennen und konstruktiv ansprechen.
  • Eigene Konfliktmuster und Verhaltensweisen reflektieren.
  • Auch in angespannten Situationen klar und souverän kommunizieren.
  • Interessen, Bedürfnisse und unterschiedliche Perspektiven sichtbar machen.
  • Konfliktgespräche strukturiert und lösungsorientiert führen.
  • Gemeinsam tragfähige Lösungen und Vereinbarungen entwickeln.


Inhalte des Trainings

Tag 1 | Konflikte verstehen und souverän ansprechen
  • Grundlagen des Konfliktmanagements: Ursachen, Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen.
  • Konflikte erkennen: Signale, Muster und typische Konfliktauslöser.
  • Eigene Konfliktmuster reflektieren: Verhalten, Emotionen, Stärken und Entwicklungsfelder.
  • Perspektiven und Interessen verstehen: unterschiedliche Wahrnehmungen und Bedürfnisse sichtbar machen.
  • Konflikte frühzeitig ansprechen: Klarheit schaffen und schwierige Themen konstruktiv adressieren.
  • Kommunikation im Konflikt: aktiv zuhören, klar formulieren und Missverständnisse vermeiden.

Tag 2 | Konflikte konstruktiv lösen und nachhaltig klären
  • Konfliktgespräche vorbereiten und strukturiert führen.
  • Emotionen und Spannungen im Konflikt souverän begegnen.
  • Schwierige Gesprächssituationen: Vorwürfe, Widerstand, Eskalation und persönliche Angriffe.
  • Interessen und Bedürfnisse herausarbeiten und gemeinsame Lösungsoptionen entwickeln.
  • Vereinbarungen treffen: konkrete nächste Schritte, Verantwortlichkeiten und Verbindlichkeit.
  • Konflikte nachhaltig klären: Zusammenarbeit stabilisieren und zukünftige Konflikte vermeiden.

 

Methodik
Interaktives Training mit kurzen fachlichen Impulsen, praxisnahen Übungen, Reflexion und moderiertem Austausch. Die Inhalte werden anhand konkreter Konfliktsituationen aus dem Arbeitsalltag angewendet und direkt auf die eigene Praxis übertragen.



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